自蘇寧電器3月7日宣稱(chēng)推行“明碼實(shí)價(jià)”以來(lái)，電器連鎖行業(yè)價(jià)格的公開(kāi)透明度成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，記者走訪了上海多家電器門(mén)店后發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)商家都宣稱(chēng)其標(biāo)價(jià)為 “實(shí)價(jià)”，且都標(biāo)榜自己是 “全城最低價(jià)”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中基本都有不小的還價(jià)空間。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣因素之外，目前國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)的商業(yè)模式更接近商業(yè)地產(chǎn)：供應(yīng)商為保證對(duì)終端的掌握而大量派駐促銷(xiāo)員，致使連鎖渠道內(nèi)價(jià)格控制存在廠、商兩種訴求，這是“明碼實(shí)價(jià)”難于達(dá)成的原因之一。
浮動(dòng)的價(jià)碼
記者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電器銷(xiāo)售門(mén)店的標(biāo)價(jià)與售價(jià)并不一致，且標(biāo)價(jià)偏高。
上周末，記者來(lái)到永樂(lè)電器宜山店詢(xún)問(wèn)一款諾基亞手機(jī)的價(jià)格，銷(xiāo)售員高先生介紹：“精裝版3090元，簡(jiǎn)裝版2799元，如果以舊換新還可以再便宜些�！庇浾甙l(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的標(biāo)價(jià)分別是3566元與3166元。記者正在考慮，銷(xiāo)售員又推薦說(shuō)：“要不你買(mǎi)個(gè)精裝版吧，最便宜給你2999元，之后還可以參加以舊換新�！�
同樣在該店的彩電銷(xiāo)售區(qū)，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)TCL的一款液晶電視時(shí)，銷(xiāo)售員張女士說(shuō)售價(jià)即為標(biāo)價(jià)，并解釋道：“因?yàn)榇汗?jié)時(shí)家樂(lè)福出現(xiàn)了價(jià)格欺詐，現(xiàn)在我們已經(jīng)全部把價(jià)格標(biāo)成實(shí)價(jià)了�！碑�(dāng)記者表現(xiàn)出猶豫時(shí)，她馬上又表示，如果今天買(mǎi)可以再減200元，“不能再降了”。
本土企業(yè)如此，外資公司也跟著“隨鄉(xiāng)入俗”。在萬(wàn)得城淮海路店，西門(mén)子一款245L的冰箱標(biāo)價(jià)5299元，記者表示價(jià)格太高了，銷(xiāo)售員李女士考慮了一陣后許諾可降250元。記者質(zhì)疑為何價(jià)格和標(biāo)價(jià)不一致時(shí)，對(duì)方解釋說(shuō)：“可能中間都有一點(diǎn)點(diǎn)差距，可能某個(gè)時(shí)間段我們做活動(dòng)，有點(diǎn)差別是正常的�！�
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)能否再便宜，對(duì)方走開(kāi)一陣回來(lái)又讓步：“最便宜5000元可以賣(mài)，再送個(gè)咖啡壺”，并稱(chēng)“這是最低價(jià)”。
同一款西門(mén)子冰箱，記者在永樂(lè)電器宜山店看到的標(biāo)價(jià)是5092元。銷(xiāo)售員殷女士告訴記者：“現(xiàn)在賣(mài)5092元，最便宜可以再減250元，再送個(gè)咖啡壺。”也就是說(shuō)，價(jià)格為4842元。
單店內(nèi)屢屢浮動(dòng)的價(jià)格，不同門(mén)店間價(jià)格的差距，都讓消費(fèi)者如墜霧里。
國(guó)美電器(微博)徐匯店一款標(biāo)價(jià)為3398元的摩托羅拉手機(jī)經(jīng)講價(jià)后2780元可賣(mài)，再度砍價(jià)，可送一電一充和一個(gè)三星原裝藍(lán)牙耳機(jī)。
同款手機(jī)，記者在永樂(lè)電器宜山店看見(jiàn)標(biāo)價(jià)為2996元，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)可否便宜，其銷(xiāo)售人員告訴記者：“你隨便拿個(gè)舊手機(jī)來(lái)，可以參加以舊換新，2599元就可以賣(mài)了，而且是兩電兩充，8G內(nèi)存卡、貼膜都送，門(mén)店還贈(zèng)送一個(gè)流氓兔�！彼蛴浾弑ＷC是全上海行貨最低價(jià)。
記者在淮海路萬(wàn)得城，該店也稱(chēng)其商品是全城最低價(jià)。銷(xiāo)售人員解釋?zhuān)骸叭绻祪r(jià)，我們一定會(huì)將最低價(jià)格直接標(biāo)出來(lái)，并不是標(biāo)個(gè)價(jià)讓客人來(lái)還價(jià)，否則會(huì)很煩�！�
然而，就在萬(wàn)得城，記者表示相中了夏普一款52寸液晶電視，標(biāo)價(jià)17499元。銷(xiāo)售人員告訴記者價(jià)格在17000元左右。詢(xún)問(wèn)可否再便宜時(shí)，他問(wèn)記者打算什么時(shí)候買(mǎi)，經(jīng)過(guò)一番“深思熟慮”后表示可降到16000元。記者正猶豫時(shí)，該銷(xiāo)售人員說(shuō)有事臨時(shí)走開(kāi)，并將記者介紹給另一位銷(xiāo)售人員。
這位銷(xiāo)售人員直接問(wèn)記者：“你的心理價(jià)位是多少?你說(shuō)出來(lái)看看。”他說(shuō)：“這樣吧，15500元，最低了，全上海最低價(jià)，再有更低的價(jià)格你可以過(guò)來(lái)找我，低一百元我補(bǔ)你一百元�！�
隨后，記者在永樂(lè)電器找到了一模一樣的產(chǎn)品，標(biāo)價(jià)為17999元。銷(xiāo)售員朱女士聽(tīng)說(shuō)記者就在這兩天購(gòu)買(mǎi)時(shí)，她馬上表示：“最低價(jià)15000元。”并表示，如果以舊換新，可以再補(bǔ)貼400元。記者問(wèn)怎么不是明碼標(biāo)價(jià)，她回答：“現(xiàn)在是明碼標(biāo)價(jià)啊，掛的都是電腦里面的價(jià)格，只不過(guò)我們永樂(lè)現(xiàn)在讓利而已。”
看來(lái)，要得到一款產(chǎn)品的成交底價(jià)，絕不是件容易事。
運(yùn)營(yíng)模式瓶頸
萬(wàn)得城通過(guò)其公關(guān)公司向記者稱(chēng)，萬(wàn)得城門(mén)店的確執(zhí)行“明碼標(biāo)價(jià)”，但不排除在部分樣機(jī)出售時(shí)有折扣和議價(jià)空間。
國(guó)美上海大區(qū)有關(guān)人士稱(chēng)，國(guó)美近日并未官方公告稱(chēng)執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)。
永樂(lè)電器一名內(nèi)部人士則表示，“你要問(wèn)我們，我們也回答現(xiàn)在的標(biāo)價(jià)是實(shí)價(jià)，但是各廠商都派了自己的促銷(xiāo)員，想對(duì)終端促銷(xiāo)、價(jià)格有控制能力，再加上照顧消費(fèi)者的習(xí)慣，所以還是有些議價(jià)空間�！�
一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示，電器連鎖企業(yè)欲推動(dòng)明碼實(shí)價(jià)、改變多年行業(yè)慣例，顯然面臨重重阻力。一方面，行業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)格不透明使得消費(fèi)者既難習(xí)慣，也對(duì)所謂的明碼實(shí)價(jià)缺乏信心;同時(shí)，目前國(guó)內(nèi)商業(yè)連鎖的經(jīng)營(yíng)是“類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)”模式，即將店面租給供應(yīng)商，供應(yīng)商自行派駐促銷(xiāo)員銷(xiāo)售。這些廠方促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員出于留住消費(fèi)者便于出貨的目的，很容易接受顧客還價(jià)。
事實(shí)上，這是整個(gè)行業(yè)面對(duì)的共同難題。此前，百思買(mǎi)啟用自雇促銷(xiāo)人員，曾引起不少供應(yīng)商不滿(mǎn)——缺乏自己的促銷(xiāo)員入駐，不便于在宣傳和價(jià)格體系方面實(shí)現(xiàn)終端的強(qiáng)勢(shì)推介。
顯然，在電器連鎖的現(xiàn)有主流經(jīng)營(yíng)模式下，要真正強(qiáng)力推動(dòng)明碼實(shí)價(jià)，企業(yè)還須提高對(duì)終端價(jià)格調(diào)整機(jī)制的管理力度，以及促銷(xiāo)方式、體制的透明化變革。
家電業(yè)觀察人士劉步塵評(píng)價(jià)，這需要有一套富有效率的規(guī)范及問(wèn)責(zé)方案，畢竟龐大的促銷(xiāo)員隊(duì)伍來(lái)自各個(gè)供應(yīng)商，難免其中有貓膩存在，而如何及時(shí)稽查、甄別、糾正、處理，這是對(duì)連鎖企業(yè)管理體系的考驗(yàn)。
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